ナレッジ・FAQコンサルティング

IT技術と言えば、多くの企業の方々は最新の素晴らしいシステムを導入すれば、より機能やサービスより良くなると考えているようです。その考えは半分正解で半分は何かが欠落してます。

特に昨今よくご相談を伺うのは、AI(人口知能)技術や自動学習、ディープラーニングと呼ばれるものに関する提案です。特にブラウザを使ったチャットボットや、SNSをつかったボットにも話題が集中しよくお問い合わせを頂きます。

但しその前に、忘れてはいけないことがあります。

それらの最新の素晴らしいIT技術を使って何をしたいか? 何を達成したいか? ということが往々にして置き去りにされています。また素晴らしIT技術を100%生かすための準備は何か? ということも理解されずにとても高価な最新技術を検討しています。

例えば、AIやボットというものは利用者に何かを教えたり、案内するものです。したがってシステムを導入する前にはAIやボットに教えるネタを与えなければいけません。つまりQAであり、ナレッジというものです。

さて、お手元にあるQAやナレッジは完全でしょうか? 弊社がこれまで経験したところによると僭越ながら(残念ながら)99%が不完全です。その理由をお伝えして、ご理解いただいた上でコンサルティングを提供しています。

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